Ответ рядом с продуктом
Инструкции и частые вопросы доступны там, где клиент пользуется вашей услугой.
Хаб для клиентов и поддержки
Помощь вашим клиентам — без повторных объяснений сотрудника
Клиент открывает инструкцию, задаёт вопрос или сообщает о проблеме прямо на сайте. Ответственный получает уведомление в подключённый Telegram или MAX и видит подробности обращения в защищённой панели. Инструкции и новости обновляются в одном месте.
Подойдёт ли вам
Когда эта услуга полезна
Для компаний с несколькими услугами, продуктами или повторяющимися вопросами после покупки.
Проблема не теряется
Если инструкции недостаточно, клиент оставляет обращение. Ответственный получает уведомление в подключённый канал.
Изменения видны клиентам
Публикуйте новости и важные изменения в Хабе. Это лента на сайте, а не автоматическая рассылка всем клиентам.
Посмотрите сами
Разберём знакомую ситуацию
Выберите пример. Переключение ничего не отправляет и не запускает платную работу.
Подготовленный пример
Рассмотреть изображение целиком ↗
Посетитель спрашивает, не уходя с сайта
Например: «Что входит в создание сайта?» В разделе общения он может получить пояснение по вашему предложению и затем обратиться к сотруднику.
Сохранённый экран Хаба. Подключение к вашему бизнесу и состав разделов согласуются отдельно.
Рассмотреть изображение целиком ↗Инструкции доступны рядом с услугой
Ответы на повторяющиеся вопросы не нужно каждый раз искать в переписке: как начать, что подготовить и куда обратиться при затруднении. Здесь показан сценарий использования; наполнение берём из материалов вашей компании.
Важные обновления собраны в одном месте
Новая возможность, изменение условий или инструкция после покупки — посетитель может открыть нужную запись. Новостной раздел не заменяет обязательные уведомления клиентам.
Работа с нами
От первого вопроса до результата
Определим, с какими вопросами обращаются ваши клиенты.
Соберём материалы, разделы и правила передачи обращения.
Подключим центр к сайту и проверим типовые вопросы.
Состав разделов и подключений согласуем до работы. Снижение нагрузки оцениваем по вашим обращениям; фиксированную экономию без расчёта не обещаем.
Чем это отличается от консультанта?
Консультант отвечает в диалоге. Hub добавляет к нему общую навигацию, помощь и новости — клиент выбирает удобный способ получить ответ.
Обязателен ли 3D-помощник?
Главная ценность — доступная помощь клиенту. Вид помощника и необходимые разделы выбираем под ваш сайт.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что нужно вашему бизнесу
Вы смотрите: Хаб для клиентов и поддержки. Уточним задачу, предложим состав работы и согласуем стоимость до начала.
На сайт Довод IT ↗